سياسة الاسترجاع والإلغاء

إلغاء الاشتراك

تقدر تلغي اشتراكك بأي وقت من "👤 حسابي → إدارة الاشتراك" داخل الأداة، وهذا يفتح بوابة إدارة الاشتراك الخاصة بمزوّد الدفع (Lemon Squeezy). الإلغاء فوري من ناحية الإعداد، لكن اشتراكك يضل فعّال ويقدر تستخدم الأداة لين نهاية الفترة اللي دفعتها بالفعل (شهر أو سنة حسب خطتك) — بعدها ما يتجدد تلقائيًا ولا يتم خصم أي مبلغ إضافي.

سياسة الاسترجاع

نقدر نراجع طلبات استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع (أول اشتراك أو أي تجديد) في الحالات التالية:

• خصم مكرر أو خطأ تقني بالفوترة من طرفنا.
• عدم القدرة على الوصول للأداة أو استخدام ميزاتها الأساسية بسبب عطل من طرفنا ولم يُحل خلال وقت معقول.
• لم تستخدم أي رصيد من سقف الذكاء الاصطناعي الشهري إطلاقًا خلال الفترة المدفوعة.

ما نقدر نرجّع المبلغ لو تم استخدام الأداة بشكل فعلي (تصدير فيديوهات، استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي) خلال الفترة المدفوعة، إلا في حالات استثنائية تُقيَّم كل حالة على حدة.

كيف تطلب استرجاع؟

راسلنا على البريد الإلكتروني hisheam777@gmail.com مع ذكر البريد المسجّل بحسابك وتاريخ الدفع وسبب الطلب. نرد عادةً خلال 2-3 أيام عمل.

الفوترة ومعالجة المدفوعات

كل المدفوعات تتم معالجتها عبر Lemon Squeezy (بصفته "Merchant of Record")، وهو المسؤول عن إصدار الفواتير والإيصالات وتطبيق الضرائب المحلية إن وجدت. أي استرجاع تتم الموافقة عليه يُرجَّع لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل حسب سياسة البنك/مزوّد البطاقة.

تغيير الخطة

تقدر تنتقل بين الخطط (Starter/Creator/Pro) أو بين الفوترة الشهرية والسنوية بأي وقت من نفس بوابة إدارة الاشتراك. الفرق بالسعر يُحتسب تلقائيًا (نسبيًا) على دفعتك القادمة.